站点客服邮箱
contact@vip8868.com.cn
适合描述较长的访问与兼容问题，也方便把出错截图一起发过来。设备、版本号、发生时间写全之后，往往第一轮就能判断出方向。
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把问题说清楚，一次就能对上号
手机端页面打不开、升级版装到一半停住、订阅规则没有按预期提醒——这些站点本身的问题，都可以直接找到我们。邮件适合把现象、设备和版本号一起写清楚，电话适合需要当场核对步骤的情况。该给的信息一次给全，来回确认的次数自然就少了。
- 受理范围：站点访问与版本兼容
- 邮件：工作日 24 小时内回复
- 电话：09:00 – 21:00 受理
01
两条渠道，分工不一样
需要把现象写细、还想附上出错截图，走邮箱；需要当场确认某个步骤能不能操作，走电话。两边的受理范围都集中在站点访问与版本兼容上。
服务电话
400-6772-8057
适合手机端进不去、升级版装不上这类需要边说边核对的情况。手边就放着出问题的设备时拨打，效率最高。
该邮箱为站点客服邮箱，仅受理站点访问与版本兼容类反馈；赛事内容更新请以页面展示为准。
备案信息
陕ICP备73082519号
所属地区：陕西
02
联系之前，把这几项放在手边
这五项决定了我们能不能一次复现你遇到的情况。多数需要来回确认的反馈，都是其中某一项没说到。
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01
访问设备与系统版本
是手机、平板还是大屏电脑，系统大概是什么版本。同一个页面在不同设备上的表现差别，常常就出在这里。
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02
浏览器与当前网络
用的是哪款浏览器、大概什么版本；如果中途换过网络，把切换前后的表现分别写一句。
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03
页面显示的版本号
在页面状态区能看到 V4.7 或者 V5 Beta 的字样，直接写清楚你当时用的是哪一个。
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04
问题出现的大致时间
大概几点开始出现，是每次打开都这样，还是偶尔出现过一两次。时间段能帮我们对照当时的服务状态。
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05
能不能稳定复现
重新打开、清理缓存、换一台设备之后是否依旧出现，这些已经试过的动作一并说明，我们就不必再让你重复一遍。
03
照着写，信息一次给全
下面三种情况占了绝大多数反馈。把横线处的空缺填上，整段发给客服邮箱就行；打电话时也可以按这个顺序讲。
情况一手机打不开8868体育导航页
我用 ____ 手机打开 8868体育，页面停在加载中，进不去赛程列表。 手机系统是 ____，浏览器是 ____，页面显示的版本号是 V4.7。 大概从 ____ 开始出现，换过网络、清过缓存之后仍然能复现。
如果同一网络下电脑能正常打开，也请写上一句，能帮我们更快分清是设备端还是线路端的问题。
情况二升级版装不上或显示异常
我在 ____ 设备上安装升级版 V5 Beta，走到 ____ 这一步停住，系统提示是 ____。 简体版 V4.7 在同一台设备上可以正常打开，只有 ____ 模块显示不完整。 出错界面的截图和发生时间我一起附上。
安装之前可以先到 下载中心 核对系统要求，确认设备是否落在支持范围内，通常能省掉一轮来回。
情况三订阅没提醒、导出少了字段
我一共设置了 ____ 条订阅规则，其中 ____ 条没有按预期提醒，范围是 ____ 联赛。 导出选择的是 ICS 格式，筛出 ____ 条赛程，导出的文件里 ____ 字段是空的。 页面显示的版本号是 ____。
规则上限和导出条数的细节，在 帮助中心 的订阅与导出分类里可以直接查到；查完仍不清楚，再把上面的内容发过来。
04
什么时候能找到人
把问题送到对的时间点，等待会短很多。
09:00 – 21:00
服务电话受理时段
接通后会把访问受阻和版本兼容两类问题分开核对，手边放着出问题的设备时沟通最快。
24 小时内
工作日邮件回复
材料齐全的反馈通常当天就能排上；附了截图和版本号，确认环节还能再短一点。
赛事日
高峰期回复顺延
赛程密集的时段咨询量明显上升，回复节奏会相应拉长，请预留一点等待时间。